工作职责
1. 乘客咨询处理：接听和回复乘客的电话、邮件、表单及线上咨询，解答关于航班、票务、行李、退改签等各类问题；
2. 票务管理：协助乘客进行航班查询、预订、票务改签及退票事宜，确保遵循相关政策和流程；
3. 航班信息提供：正确提供航班信息，包括延误、取消和替代航班等，确保乘客及时了解航班动态；
4. 客户投诉处理：妥善处理乘客投诉和建议，确保乘客的意见得到重视，并采取适当行动进行跟进；
5. 服务质量监控：收集乘客反馈，分析服务质量，提出改进建议以提升客户服务体验；
6. 文档管理：记录与乘客的每一次互动，确保信息的准确性和保密性；
7. 协作协调：与其他部门（如值机、行李处理、安检等）密切合作，确保乘客服务流程的高效性；
8. 培训与发展：参与公司提供的培训，持续提升服务技能和专业知识
岗位要求
1.良好的沟通表达能力和人际交往能力，较强服务意识和服务能力，能够有效处理客户关系；
2.具备耐心和应变能力，能够在高压环境下工作；
3.熟悉计算机操作，能够使用相关办公软件；
4.有呼叫中心工作经验或航空、旅游业工作经验者优先；