岗位职责：
1、提供客户服务，接听客户来电，接听客户邮件或在线信息，解答客户问题，并根据客户需求作相应的处理；
2、处理客户投诉和纠纷，耐心倾听，协助客户寻找***解决方案并及时向上级汇报和反馈；
3、提供技术支持，帮助客户解决使用产品或服务中遇到的问题；
4、处理退换货事务：处理客户退换货申请，核实退换货的合法性和合规性，安排物流配送或退款事宜，及时准确处理客户退换货请求。
5、维护客户关系；
6、处理售后数据。
岗位要求：
大专或以上学历，有一年或以上客服工作经验（营业厅、保险、电商等行业不限），沟通良好，有服务意识，责任心强并且有较好的应变能力和亲和力。