工作描述：
1.带领并管理客户服务团队，于专业联络中心内，使用熟练广东话为香港地区客户提供政府热线接听服务，给予客户正确的信息与查询，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题；
2.为客服专员提供指导和支持；
3.有效执行项目的工作指标，确保服务品质，定期总结汇报运作情况。
岗位职责：
1. 负责客户服务团队的管理工作，提升整体服务质量；
2. 处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；
3. 带领团队完成公司所制定的各项工作指标；
4. 负责绩效考核及员工激励、培训等工作；
5. 完成上司安排的其他工作。