【工作内容】
- 负责公司产品售后服务的整体管理与协调，确保客户满意度；
- 制定和完善售后服务流程和标准操作程序，以提升服务质量和效率；
- 管理售后团队，进行定期培训与绩效评估，确保团队成员具备高效解决问题的能力；
- 分析客户反馈，识别产品或服务中的潜在问题，并与相关部门合作寻找解决方案；
- 与销售团队紧密合作，了解客户需求，为客户提供个性化服务方案，提高客户忠诚度；
- 监控售后服务指标，如响应时间、解决时间和客户满意度等，持续改进服务流程；
- 处理重大投诉，维护公司品牌形象。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效处理客户关系；
- 有较强的领导力和团队管理经验，能够激励和指导下属；
- 能够分析问题并提出创新解决方案，具有较强的问题解决能力；
- 对客户需求敏感，能够快速响应并解决客户问题；
- 有相关行业售后服务管理经验者优先考虑；