工作主要职责：
1、组织各部门对客户投诉的问题进行分析、改进和优化，按照要求的时效回复8D报告
2、协调内部技术、工艺、生产等部门调查客诉的根本原因并制定改善对策
3、汇总客诉资料，对策清单，现场稽核各单位，确保客诉改善事项有效实施，避免重复客诉；
4、客户退货及索赔分析处理
5、跟客户沟通协调标准，将客户信息准确反馈到厂内，并跟进落实厂内文件标准的更新
6、客诉问题经验教训总结
7、必要时亲自到客户端拜访，了解客户抱怨事项的始末以及客户关系维护；
8、客户审核协助