岗位职责：
1. 负责官网在线客服、400热线、公司咨询邮箱以及其他线上渠道的客户咨询，处理客户各类需求（包括咨询、业务受理、投诉处理等）；
2. 收集分析客户反馈问题，提出改善方案，完成客户信息统计及分析，定期分析咨询变化趋势等；
3. 不断优化客服管理制度、客服流程与用语规范；客服团队管理、指导、培训和激励；
4. 部门其他工作的配合。


任职要求：
1. 本科及以上学历，化学，环境，食品等相关专业优先考虑，了解或熟悉第三方检测行业的优先考虑，具有1年以上B端客户客服经验工作的优先考虑；
2. 具备超强的抗压能力、良好沟通能力、跨部门协调处理能力，具备较强的工作积极性和主动服务的意识；
3. 熟悉办公软件和系统工具，具备良好的数据分析能力
4. 具有团队合作精神，热爱客服工作，有创业团队工作热情。