岗位职责
1、负责客户电话咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
2、负责售后回访、满意度调查；
3、通过短信电话等联系方式提醒客户定期保养，为客户车辆预约工位；
4、负责受理客户投诉，交由相关部门处理，做好跟进工作；
5、负责客户资料建立与维护，并做好相关保密工作。

任职要求
1、掌握一定的汽车专业知识；
2、具备客户服务的知识及熟悉相关工作流程；
3、有较强的语言表达能力、客户沟通能力和应变能力，有亲和力；
4、有电信移动客服或汽车客服经验优先考虑；
5、工作认真、细致，可承担较强的工作压力，责任心强和良好的团队合作精神。