1、负责执行和完善公司客户服务体系、各项管理流程、制度与标准；
2、负责组织开展项目客户满意度提升工作，制定满意度提升计划，并对计划执行进行跟进；
3、统筹项目客户投诉的处理；
4、负责产品客户风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案；
5、重大报事处理过程中的危机管理和风险控制，如负责集中交付工作的筹备及办理，制定交付方案，处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付；
6、管理客户信息，定期组织客户关怀活动，收集客户经验，挖掘客户需求，维护客户关系。
任职要求：
1、3年以上大型房地产客服或知名物业公司从业经验；
2、务实、执行力强、善于总结归纳，乐于与人沟通合作；对客诉行业有深刻理解，对客诉管理各环节有系统性的认识，具备较高的视野和高度；
3、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，良好的人际交往能力。