工作职责:
1、对已购车或来店维修保养完毕的客户进行回访。
2、处理客户投诉，了解客户需求，协助解决相关问题，并进行及时有效处理。
3、收集完善客户信息，准确将潜在客户与会员需求输入系统并提交跟进处理。
4、执行厂家/公司指定的各项业务流程，提升客户满意度。
工作经验要求:
1年以上汽车行业客户服务经验
专业经验要求:
1、客户满意度调研、处理客户投诉的经验
2、客户关系维护、潜在客户开发的经验
3、数据收集、整理和分析的经验
能力要求:
1、具有积极主动的工作态度，耐心细致并且踏实肯干
2、具有较强的沟通能力和灵活应变能力
3、具有较强的理解力、执行力和团队合作能力
4、具有持续学习的能力