工作职责：
1、执行各项与客户服务相关的工作规章，工作的流程、指引，确保优质卓越的服务标准；
2、处理客户的咨询、意见、投诉等事宜;熟习公司各类政策及规章、并切实执行；
3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故；与市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯；
4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

任职资格：
1、中专以上学历，旅游管理及酒店管理专业优先；
2、沟通能力好，粤语及普通话听说流利，有基本的英语会话能力；
3、具备良好的客户服务意识与一定客诉处理经验；
4、能够适用两班工作制（早班9:45-17:45，中班14:30-22:30），轮班制双休。

能力要求：
1、以客户为中心：能建立牢固的客户关系，态度积极正向，以解决客户需求为导向；
2、追求结果：有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标；
3、协作：能与其他人建立合作伙伴和协作关系，一起实现共同目标；
4、有效沟通：拥有优秀的沟通技巧，能够清晰和有效地与不同受众沟通；
5、灵活学习：积极地在尝试中学习，把成功和失败都当作学习的机会；
6、韧性：能自主地从挫折和困难中恢复如常；
7、展示自知：作为团队成员，能够清楚了解自身的优点和缺点，发挥优势，提升短板。