客服岗位
●岗位要求
1.熟悉了解平台规则、可以快速掌握店铺产品知识
2.熟悉电商客服销售软件，如千牛后台操作
3.热爱销售，愿意积极引导卖家下单
4.愿意接受挑战：面对疑难订单，客户异议，可以积极主动解决
5.喜欢电商行业：愿意在电商行业闯出一番事业
6.能够主动积极的进行老客户维护推新产品
●岗位工作
1.售前销售：负责店铺售前产品销售
2.售后接待：能及时处理售后订单（有售后流程参考手册）
3.处理客户异议：针对客户售中，售后的异议问题，能独立解决
4.老顾客营销：针对老顾客进行私域流量营销，如微信营销，电话营销
●我们针对不同级别未来同时，有系统的入职培训
客服岗前培训
一、针对无电商经验客服培训
1.软件培训：千牛销售软件、思维导图应用
2.产品培训：培训目前在架销售的主推产品分类，以及核心卖点
3.售前培训：针对产品的卖点提炼，分类进行岗前模拟培训
4.售后培训：一对一，由资深客服带领跑售后所有流程，快速处理疑难售后订单
5.防诈骗技巧培训：能及时辨别诈骗询单/订单
二、.针对有电商客服经验培训
1.产品知识培训
2.售前售后流程培训
3.中差评处理流程培训
4.老顾客营销
三、针对未来的客服主管的岗位培训
1.盘点 客服部门工作清单盘点与制度建设
2.考核 如何来设计客服岗位KPI
3.培育 如何来设计客服岗位培育体系
4.人才 客服店长的培育与考核
5.管理 如何来追客服拿结果
四、针对未来的店长运营的岗前培训
准运营岗位培训
1.产品发布：新产品发布与快速拿流量技巧
2.基础学习设计：如何快速搞定主图跟车图
3.基础学习设计：套版详情页设计
4.基础学装修店铺：快速套版设计
5.老品技巧：标题-点击率-转化率-sku优化
6.新品技巧：上新-测款-优化


未来可期：公司未来晋升通道
新手客服→转正→金牌客服→客服主管→准店长→运营→运营合伙人→公司合伙人