主要职责
· 解答花旗银行香港地区银行及信用卡业务客户的电话咨询，包括产品特点、优惠、服务、资费、操作流程，以及帐户信息等；
· 通过优质的一站式电话服务创造卓越的客户体验；
· 搜集及上报重要的客户反馈以持续改进产品和服务；
· 遵守银行各项规章制度及操作流程，保护银行及客户的财产安全；
· 保持及符合业务所需的服务质量及生产率要求；


主要要求
· 大专或以上学历，有客户服务或银行工作经验者优先考虑；
· 良好的沟通能力，能讲流利的广东话、普通话，能用英语读写；
· 良好的人际关系能力；良好的解决问题及投诉处理能力；
· 愿意接受挑战，能在压力下工作；
· 接受8小时轮班工作，包括节假日；
· 积极主动，自我激励，有团队合作精神。

我们欢迎持有残疾人证的候选人提出职位申请，对符合要求的申请优先考虑。