岗位职责:1、负责商品标价签的审查、打印与监督工作; 2、开展客户和商户满意度的调查,出具分析报告,为门店服务措施的调整提供参考; 3、受理客户直接反映及 400 客服中心转达等形式的各种投诉、咨询、建议及表扬,并及时、准确地进行处理和回应; 4、与商户服务和商品质量有关的客诉,及时处理或转交楼层主管予以处理,并监督处理效率和结果;以及楼管处理未果的跟踪解决和妥善处理; 5、负责门店各类客户来访的处理;对于投诉至消协、工商或新闻媒体的客诉,及时上报上级,并及时处理,避免事态扩大而影响公司声誉; 5、负责客服数据统计分析工作,定期开展客户电话回访和统计,客诉登记和结案分析等,并形成客服分析报告提交上级主管; 7、定期对已经解决的客诉案例进行审查,对典型案例进行分析总结和编写;协助定期组织客服人员、楼层管理人员、导购员召开客诉案例分析会议,降低客诉率; 8、根据公司规定,定期对门店商户的售后服务工作进行评比(月度或季度),对反复出现投诉的商户进行预警及处罚,对表现突出的商户进行表彰; 9、协助上级领导在职责范围内同外界保持业务联系,做适度公关。 任职资格: 1、1年以上客服工作经验; 2、电脑操作熟练,粤语、普通话熟练,语言表达能力和文字理解能力强(必能听懂粤语); 3、对客诉处理、客服管理、客户关系维护等具有实践经验; 4、较熟悉国家消法、商品质量法及有关法律法规、各类商品的国家标准或行业标准等专业知识; 5、能组织实施客服知识技能培训和开发。上班时间:白班9:30-18:00,午休1.5小时;晚班11:30-20:00,休息1小时另:入职即缴纳五险一金,入职满一年有年假,正式员工均有节日小礼物此岗位不涉及销售性质,无需售前促成开单