1、执行客户关系管理制度与工作流程;
2、持续改善客户满意度，推进相关部门改进，达成年度客户满意度目标;
3、负责销售\售后回访标准的建立、回访过程监控、质量改进工作;
4、对销售核心流程和服务核心流程的服务质量进行监控;
5、负责客户信息和客户管理系统的管理，包括客户信息的登记、更新、分析及客户管理系统的维护和使用等;
6、对公司的基盘客户进行分析，为公司经营和市场活动提供支持;
7、策划客户关怀活动，协调销售、售后服务部门合力开展客户关怀活动;
8、负责客户俱乐部的组建、日常运营管理;
9、负责解决各类客户投诉，配合广汽传祺解决重大客户投诉;
10、定期进行部门工作总结，发现存在的问题，并进行分析和改善;
11、执行公司布置或委托进行的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，有汽车行业客服管理工作经验优先；
2、掌握基本的OFFICE办公技能，擅长数据分析；
3、熟练应用高阶的客诉处理技巧；

福利待遇：
1、工作餐：为员工提供免费工作餐；
2、薪酬福利：匹配岗位的薪酬激励方案；正式员工购买五险一金，实习生购买人身意外险及工伤保险；
3、劳动用品：根据岗位需要提供完备的劳动保护用品；
4、节假日福利：发放节日费及节日慰问品；按国家规定休带薪年假及各类假期；
5、高温慰问及津贴补贴：每年6-10月发放高温津贴、发放清凉饮料，提供防暑降温凉；发放出勤补贴、工龄工资、独生子女补贴；
6、年度体检：每年定期进行体检，保障员工身心健康；
7、企业文化活动：不定期举办员工生日会、拓展活动、球类竞赛、文体活动、劳动竞赛、技能竞赛等；
8、培训体系：员工入职培训、岗前培训、公司内训、厂家培训、技术培训、大咖分享、学习分享会、认知管理学习等。