工作职责：
1、负责公司相关平台售后工作，对店铺售后评分负责；
2、了解平台退款规则，监控客服及时处理顾客发起的退款；
3、统计、整理及分析部门相关数据和表格，及时提交并提供合理化建议；
4、处理升级客诉（政府、媒体、平台纠纷/仲裁单等）；

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，电子商务专业优先；
2、至少1年各主流平台电商客服团队管理经验，熟悉淘系/京系/抖音/拼多多等后台操作体系；
3、具有较强的沟通表达能力、危机应变处理能力和领导能力；
4、有较好的服务意识及营销意识，耐心细心，抗压能力强；
5、有较强的沟通能力，责任心，热爱工作，勤恳，善于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
6、语言表达流畅，思路清晰，具有极强的团队荣誉感。