工作职责：
1、售后咨询：通过电商在线平台（天猫/京东/抖店）为顾客在线解答疑问、回复咨询客户的售后问题咨询及投诉，如产品组装、产品使用操作、退换货及破损补发等，为客户提供解决方案，及时解决客户提出的问题，保证客户满意度；
2、售后处理：跟进处理公司电商平台（天猫/京东/抖店）维修、退换货的物流跟踪，帮助客户查询快递跟踪记录，对售后问题跟进、总结;
3、评价维护：负责各店铺的所有评价回复管理，每日邀评并监查评价情况，处理后台顾客投诉以及店铺中差评；
4、登记退款/退货退款并进行整理;
5、维护评分：积极维护店铺评分。
岗位要求：
1、大专以上学历，电子商务专业优先考虑；
2、一年及以上的客服相关经验，品类不限、平台不限（淘宝、天猫、京东）
3、基础能力要求：能熟练使用电脑及各种办公软件，具备良好的服务意识、执行力强
4、加分项：数据分析能力
福利待遇：
1、8小时早晚班工作制（早班8：00-17：00，晚班15:00至24:00），月休8天，排班轮休制不一定是周末休。一周轮一次，约半个月晚班。
2、薪资结构：无责底薪(4K)+提成/奖金+加班费，在职同事平常月综合工资到手5k-6k，大促活动期综合工资6k-8k。提成评估维度：询单转化率、实际销售达成率。
3、入职缴纳五险一金。
4、免费午餐晚餐、提供公寓式宿舍、节日礼品、年度体检、带薪年假等。