岗位职责：
1、负责制定并完善消费者权益保护各项工作制度；
2、开展客户投诉、消费者权益保护审查、金融知识宣教、消费者权益保护考评等各项工作；
3、负责电话/在线咨询类问题单追踪；
4、负责机构内新单回访问题件、失败件追踪，协助渠道实施回访预约；
5、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、拥有大学本科及以上学历及学位，金融、保险、法律、中文类等相关专业；
2、具备同业工作经验2年及以上，有同岗经验更佳；
3、能够熟练使用办公软件，具备良好的综合素质、写作能力和沟通能力，写作能力较强的优先考虑；
4、高度的责任心和工作热情，有良好的团队合作精神；
5、具备正确政治素养，自觉拥护中国共产党。