1、负责接待各平台客户在线咨询（包括天猫、淘宝、京东、拼多多、抖音小店等），解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3、维护店铺的DSR动态评分，以及各平台客户评价回复、跟进；
4、处理客户的退换货的申请及客户维权，保证退回率；
5、定期维护回访客户，提高客户满意度；
6、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
7、领导安排的其他任务。
任职资格：
1、热爱互联网事业，优秀应届生亦可；
2、打字速度不低于60字/分钟；
3、大专及以上学历（有淘宝店铺客服相关工作经验者优先考虑）；
4、思维敏捷，能熟练使用OFFICE办公软件；
5、有良好的主动服务意识和抗压能力；
6、有责任心，有耐心，细心，执行力强；
7、团队荣誉感强，沟通能力较好；
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