一、职位描述：（天猫、京东等平台）
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；
2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标；
3、收集顾客意见并促进店面服务的完善；
4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作；
5、维护客户管理，处理好相关售后的衔接与好评的解释工作；
6、以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
7、完成与协助上级分配的其他工作。
二、岗位要求：
1、熟悉基础电脑软件（Word、Excel等）操作，打字55字/分钟；
2、熟悉网络购物，有半年以上淘宝天猫客服工作经验优先；（不符合者请***，谢谢配合）
3、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，工作耐心细致；
4、普通话标准，有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、客户服务意识；
5、品行端正，有耐心，有较强沟通理解能力和团队合作精神。
三、福利待遇：
1、待遇面谈：底薪+提成+全勤奖+奖金+工龄工资；
2、完美的晋升制度，客服—客服组长—客服主管；
3、年度/月度优秀员工评选奖等；
4、不定期户外运动、年中/年终拓展活动、员工生日会、节假日福利、不定期下午茶、免费提供花茶等；
5、法定假期、生日假等。
四、工作时间和休息时间：
早班：8:00-16:00 ， 中班：14:00-22:00（售后），晚班：16：00-24:00（售前）
五、地址：白云区永泰官厅西厅32号众鑫商务大厦3楼全层
1、地铁：永泰站B2出口，（约50米处阿琴包点正前方）转便民车到众鑫商务大厦下车
2、公交站：永泰广场，走到军创酒店旁的翔云商务大厦保安亭，即可看到众鑫商务大厦
联系人：罗小姐