岗位职责：

1、在线或电话受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录。

2、熟悉网购流程与操作，有网购从业经验，到岗后能立即独立工作。

3、网上客户接待、销售及售后服务。

4、回访和维护客户，服务订单。 　　

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

6、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题。

7、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料。

8、整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通。

任职资格：

1、打字速度60字/分以上，反应灵敏，有客服工作或药店工作经验***。

2、会使用基本的办公软件，如word Excel， 会使用打印机等基本办公设备。

3、掌握各种客服礼仪，熟悉各类顾客的整理方法，积极的总结工作中的各类问题，积极了解客户购物心理。

4、工作细致、积极、主动、严谨；具有较强的服务意识。

5、具备良好的团队合作精神，具有高度的工作热情和责任感，做事条理清晰，善于沟通、协调，具有较强的抗压性，善于激励自己，学习能力强。

6、普通话流利，诚实勤奋有上进心，积极细心的工作态度，具亲和力和良好的沟通能力。