岗位职责：
1、负责公司电商平台店铺的售中/后服务，确保优质服务，提升店铺形象
2、通过线上/电话等途径指导客户使用产品，解答并受理客户遇到的售后问题；
3、日常收集客户售后问题并反馈，把进行分类并汇总；
4、能够独挡一面，具备良好的心理素质，懂得安抚客户情绪，工作态度积极乐观，有开拓进取精神；
5、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、打字速度快（60字/分钟），1年以上淘系、京东客服经验优先，熟悉淘系、拼多多、京东等店铺售后规则，有电子产品经验优先；
3、学习能力强，经过培训，及时记住产品知识、型号，理解产品相关原理知识；
4、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题；
5、具备良好的情绪管理能力、抗压能力及应变能力，能对突发事件进行及时、妥当的处理；
6、为人诚信，勇于担当，进取，具有团队合作精神。

福利待遇：
1、 具有竞争力的薪酬福利，入职即购买五险一金；年终双薪，年度两次调薪机会，竞赛奖/年终奖奖励；各类带薪假期，包括国家法定节假日、年假、婚假、产假、陪护假、病假等；
2、 完善的培训体系，带薪培训，导师制一对一辅导，帮助新员工快速成长和适应；
3、 公开透明的晋升制度，公司处于高速发展时期，晋升空间大；（职业发展路径：初级客服-中级客服-高级客服-组长-主管-经理）
4、 良好的工作氛围，各种团建活动及旅游、员工活动，例如生日会等，团队氛围好。