岗位职责
1. 客户维护： 服务对应区域客户，含售前服务(回复客户咨询，了解客户需求)、订单执行（报价，制作PI，下单）、订单交付（制作出货资料，跟进出货及签收）等全流程；
2. 客户投诉及退换货订单处理；
3. 订单数据分析：分析所维护的客户下单情况，发现异常及时与业务/客户沟通，减少订单异动
4. 客户回访：根据回访计划，定期对客户开展满意度调查，并跟踪回访结果

岗位要求
1. 良好的英语英文商业信函读写能力与英语沟通能力，熟悉国际贸易术语和基本的外贸流程；
2. 大专及以上学历，商务英语或国际贸易等专业优先，有1年以上客服相关经验；
3. 做事严谨，追求高效，有极强的客户服务意识和水平，具备良好的团队协作能力；
4. 精通OFFICE办公软件及ERP，CRM等系统操作。