岗位职责：
1、通过拼多多平台和客户沟通，解答客户的各类问题，引导和挖掘潜在客户并促成订单交易，提高订单 转化率；
2、催付款和引导支付，售前客服需要耐心解答客户在支付过程中遇到的问题，促进交易，并维护老客户；
3、做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪 进展直至解决；
4、跟踪客户订单的生产和发货问题，及时处理订单出现的问题，并安抚好客户的情绪；
5、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；及时处理后台上客户的退款申请和退货申请，避 免超时自动退款；
6、及时跟进处理后台上即将延迟发货、已延迟发货、即将延迟揽收、已揽收超时等各种订单问题；
7、处理客户订单的漏液、破损、破损内物遗失、错发、漏发、物流等各类售后问题；跟进处理各个快递 群的问题件；
8、客户退、换货订单，及时跟进核实仓库是否签收；处理退件表的自退件和原退件，及时跟进登记在系 统，方便仓库入库；
9、处理客户的投诉订单，及时跟进客户了解客户需求，并及时解决问题和安抚客户情绪；
10、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率；
任职资格：
1、 头脑灵活，可同时与多人以上进行网上沟通，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致；
2、 电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具；
3、 能适应两班倒；
4、 熟悉线上物流配送相关流程；
5、 有相关工作经验者优先；任职资格：
6、 有电商客服售前售后工作经验半年以上，能独立处理各类售前售后问题；
7、 大专及以上学历;学习能力强，工作主动积极；
8、 有责任心，有较强的客户服务意识，拥有良好的团队合作精神，沟通能力、抗压能力强，能随机应变与各 种客户交流沟通。