岗位职责：
1、负责酒店前台接待的各项工作，客人的预定、入住、退房的登记，客人账目结算；
2、掌握酒店系统的运用、熟悉电脑操作、OTA的美团和携程等第三方平台操作；
3、掌握一定的财务收银知识；
4、做好客人事情处理，对客沟通跟进各项服务，以及与各个部门协调沟通接待的流程；
5、要有职业道德和服务职业素养；
6、负责接转听电话；
7、熟练掌握公司概况，回答客人问询，妥善处理客人投诉，有问题及时上报；
8、有良好的服务精神及责任感，能适应倒班的工作排班。
9、完成公司、上级交办的工作任务。
岗位要求：
1.熟悉电脑操作，熟悉word、excel等软件操作
2.熟悉美团和携程等第三方平台的操作
3.有一定的财务知识和对客沟通能力、沟通技巧
4.会操作酒店系统的优先考虑
5.有酒店前台工作经验或旅游相关专业的优先考虑