岗位职责:
1、通过天猫/抖音/京东等聊天工具热情、及时、专业的回复客户的信息；了解客户需求信息，并引导客户购买，促成愉快的交易；
2、能够及时有效的处理好顾客售后事宜，提高顾客购物体验满意度；
3、能够快速准确定位售后问题范畴，例如物流问题，产品使用问题，破损问题 ；
4、能够在遇到用户情绪激动的时候，及时安抚和介入，令到用户情绪平和 ；
5、根据绩效目标完成目标，提升用户满意度，回复响应时间的考核目标，向用户传递品牌服务理念 ；
6、其他上级安排的工作。


【任职要求】：
1、对电子商务有一定的认识，有天猫、京东、拼多多、抖音、社交电商等平台相关工作经验者优先；
2、有基础经验，售前接待，售后处理能力；
3、熟悉Office办公软件操作，良好的表达沟通能力和逻辑思维能力；
4、有学习能力、责任心，耐心，执行力，逻辑清晰，良好的数据敏感度；
5、有责任心，有团队合作意识，有一定的抗压能力。