岗位职责：
1.负责客人的入住、退房等接待服务工作，热情为客人做好委托代办事项；
2.负责楼层巡查工作，切实做好安全保卫工作；
3.认真听取宾客需求、意见和建议，及时有效解决客人的所需；
4.做好客服中心上传下达、物品保管、收发登记，投诉记录及总机服务等工作；
5.保持服务区域的清洁卫生，负责卫生班下班后的走房清洁工作，做好各类设施设备的维护保养和报修工作；
6.负责会议室的接待服务和清洁卫生工作；
7.及时反映情况，提出合理化建议，使服务工作更完善；
8.完成领导交办的其他事项；