1、负责执行和完善公司客户服务体系、各项管理流程、制度与标准;2、负责组织开展项目客户满意度提升工作,制定满意度提升计划,并对计划执行进行跟进;3、统筹项目客户投诉的处理;4、负责产品客户风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;5、重大报事处理过程中的危机管理和风险控制,如负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;6、管理客户信息,定期组织客户关怀活动,收集客户经验,挖掘客户需求,维护客户关系。任职要求:1、3年以上大型房地产客服或知名物业公司从业经验;2、务实、执行力强、善于总结归纳,乐于与人沟通合作;对客诉行业有深刻理解,对客诉管理各环节有系统性的认识,具备较高的视野和高度;3、原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,良好的人际交往能力。