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物业客服经理(住宅)
9千-1.1万
人 · 大专 · 3-4年工作经验 · 性别不限2024/10/21发布
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知识城时代天韵

公司信息
广州万宁物业管理有限公司

民营/500-1000人

该公司所有职位
职位描述
岗位职责:
1、对片区经理负责,组织部门员工完成下达的各项任务(包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等);
2、积极做好与各部门沟通、协调,配合楼盘相关业务块的日常工作,使各项工作有序进行;
3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规,为客户排忧解难,积极维护公司利益和声誉。
4、跟进各项服务的进展及效果,及时向上级汇报;
5、对接各种投诉报修渠道,解决业主的投诉和需求,并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程;
6、 负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作,负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析,减少同类投诉再次发生,使各项工作有序进行;
7、 跟进外包单位(环境)监督、沟通工作,积极维护公司利益和品牌;
9、负责下属专业性培训及带教指引工作;
10、完成上级交代的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、性格外向,具有较强的沟通与协调能力;
3、熟悉行业有关管理的法规、法令及标准,熟悉掌握各种办公软件的操作;
4、有大型物业公司工作经验及相关职称证书者优先。
福利:
入职购买五险一金、带薪年假、16薪、节假日福利、餐补、绩效工资、节假日福利等

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