工作职责:
1、负责部门全面工作，包括客户服务、品牌管理（含社区活动、品牌宣传推广等）、环境管理、信息化管理等；
2、负责制定部门的工作计划、绩效考核指标，合理安排部门人员的日常工作和对员工工作的监管、检查和指导；
3、负责开展部门员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平；
4、负责制定客户服务策略和方案、处理重大投诉，并根据业户的需求作出及时调整，提升客户满意度；
5、负责对项目客服服务质量进行督导，提升基础服务质量；
6、完成服务中心各项管理目标、各项费用收缴和经营指标；
7、负责建立及维护相关档案及业户档案；
8、负责起草回复政府部门和业户的信函公文；
9、负责协调与开发商、各施工单位关系，建立保持与物价、居委、房管、城管等政府部门良好工作关系；
任职资格:
1、大专以上学历，3年以上物业管理相关工作经验；
2、熟悉物业管理、服务标准工作相关流程，持有物业管理相关证书优先；
3、具备物业管理、企业管理等方面的培训经历。