岗位职责：
1、负责公司商城平台客户的咨询解答；
2、受理客户的售后工单(新增、补单、调换货、撤单等)，并及时处理、跟进、反馈相关问题，全方位提升客户满意度；
3、整理并反馈400热线及线上用户的意见，不断提高用户体验感；
4、定期查看后台发货情况，对于逾期未发货的订单及时跟进，并进行动态反馈；
5、定期回访客户，落实满意度调查，记录并上报满意度调查结果，主动发现问题并提出合理化建议；
6、定期统计工作数据，整理汇总客户反馈问题；
7、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、本科以上学历，国语标准、能听懂粤语，有电商平台客服工作经验优先；
2、熟练使用office办公软件；
3、强烈的责任心和执行力，有耐心、良好的团队合作意识，有较强的抗压能力；
4、具备良好的沟通能力，较强的应变能力及情绪管理能力，能独立处理突发投诉事件；
5、具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力，各种问题的分析解决能力；
6、具备良好的服务意识，工作时间需实时在岗，非工作时间需保持电话畅通，根据业务需求加班。