岗位职责：
1、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、 负责客户群体管理，全方位优化客户服务质量；
2、定期组织对客户进行电话回访，传达公司政策，协同销售业务人员维护客情关系；
3、跟进处理客户诉求和突发事件，梳理客户需求，保证客户满意度和维护品牌口碑及美誉度；
4、负责各项KPI服务指标控制（例如：应答率、处理时效、客户满意度等）；
5、负责内部团队管理，保证团队达成目标；
6、协助运营、市场开展相关活动。

任职要求：
1、大专以上学历，3年及以上的客服团队管理经验；
2、有较强的数据分析能力和执行力，善于把握事件的核心问题，有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案；
4、有效强的在线服务、社群管理专业能力。
3、为人正直、乐观，有较强的工作责任心，乐于奉献，勇于承担压力；
4、较强的协调能力和沟通能力、团队管理能力、应变能力，能调动员工积极性，提高效率；团队协作意识；
5. 能适应短期出差，有相关行业经验优先。

【公司为您提供】：
1、工作时间：9:00-12:00-13:30-18:00，周末双休；
2、基本月薪：薪资+提成奖金+国内外旅游+交通餐费补贴；
3、奖励机制：设置月度绩效奖金，季度绩效奖金、年终分红；
4、员工保障：入职购买广州五险一金（养老、医疗、生育、失业、工伤五险、住房公积金）
5、培训发展：入职培训、技能培训、内部分享交流会等；
6、发展通道：每年调薪晋升机会，内部调岗、竞聘机会等；
7、带薪假期：法定节日、婚假、产假、陪产假、春节假期；
8、人文关怀：节日礼品，下午茶，聚餐，KTV，旅游，音乐会等；