岗位职责
1.团队管理：负责客服团队的日常管理，包括排班、培训、考核及工作指导，确保团队高效运转。
2.客户服务：监督客服团队处理售前、售中、售后问题，确保客户咨询、投诉、退换货等事项及时有效解决。
3.流程优化：制定并优化客服工作流程和服务标准，提升客户满意度和服务效率。
4.数据分析：定期汇总客服数据（如响应时间、满意度、投诉率等），提出改进建议并推动执行。
5.跨部门协作：与运营、物流、产品等部门沟通，协调解决客户问题，优化整体服务体验。

任职要求
1.经验要求：3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉电商平台规则和客服流程。
2.技能要求：熟练使用客服系统（如ERP、CRM等），具备优秀的数据分析能力和问题解决能力。
3.沟通能力：语言表达清晰，具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理客户投诉。
4.团队协作：责任心强，具备团队领导能力，能有效激励和管理团队。
5.学历要求：大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。