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大客户管理经理
1.4-2.3万·13薪
人 · 大专 · 3-5年工作经验 · 性别不限2025/04/03发布
五险一金带薪年假年终奖金绩效奖金定期体检

美国银行中心大厦2719

公司信息
广州能者国际物流服务有限公司

外资(非欧美)/50-150人

该公司所有职位
职位描述
1.大客户卓越运营
管理大客户的日常运营(包裹顺利交接、SLA监控、赔偿、汇款、计费);
与客户服务、销售、跨境运营、中国仓库、国家/地区 KAM、财务团队就托运人需求和问题(特殊要求、SLA 失效)进行沟通和协作;
与客户定期、独立地参与审查绩效,就共同发展业务和解决问题提供建议(例如减少收货人投诉);
2.团队管理
为团队建立与重要客户合作的标准程序(例如每月业务审查、审查时间表、会议/报告模板);
对团队进行培训和参与,以提高他们与大客户运营的能力;
设定团队目标并确保团队有效实现这些目标;
3.营收目标达成
解决运营问题,以便客户可以专注于商业增长;
将客户与更广泛的生态系统联系起来,挖掘更多商机;
4.客户体验维系
通过有效及时的监控并独立思考改善客户体验和满意度的方案;
根据客户的反馈和市场状况,向跨境和国家提出更改产品的建议;
5.项目管理
支持CX负责人试点中国专用工具和公司系统,例如CSO票务系统、FSR,B2B系统、WMS等;
管理每个大客户的项目需求,例如技术产品迭代、新服务上线、现有服务升级和优化
项目风险管理,提前列出并判断预期问题,给出指导方案,让团队成员及时与各阶段责任团队进行沟通,提前减少或消除问题,使项目能够按时完成;
6.报告与决策
复盘所有大客户表现并向管理层报告;
每周向管理层报告本周的大客户问题和项目里程碑;
面对紧急问题和变化时提供快速决策;

任职要求:
1.物流管理、国际贸易或相关专业,大专以上学历优先;
2.具备3-5年跨境电商物流或电商客服操作经验,从0到1搭建和管理团队经验优先;
3.熟练运用办公软件,有G-suite操作、扎实的英语基础(听说读写,通过大学英语四六级)经验者优先;
4.乐观开朗,积极主动,有责任心,具备较强的抗压与应变能力及解决问题的能力,对问题点有敏锐的发现能力,并拥有全局观的判断能力;
5.具备较强的应变能力.协调能力和沟通能力,能独立处理紧急问题,和具备同时处理多个问题的能力;
6.具备出色的中英文双语沟通能力与表达能力,协调内外部沟通;
7.具有一定项目管理经验,拥有较强的数据整合与分析能力,高效按时完成任务交付;
8.具备高度的工作热情和出色的团队合作意识;
9.有较强的自驱力,能接受适当的出差;

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