1．掌握昨天营业收入报表的基本数据，参加各班交接工作，了解各班发生的事情并协助跟进上一班待办或未完成的事宜；
2．按照酒店规定自查仪容仪表，服务及工作规程，以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来迎接各方来宾；
3．熟悉本酒店的设施情况，熟练掌握接待的业务知识及操作技能，如工作中出现疑难问题或投诉的须及时向上级汇报；
4．为客人办理前台接待/收银等的相关手续，做好接待、收银、咨询、销售的角色；
5．掌握当天VIP的客人资料，并协助上级领导接待好VIP；
6. 掌握当天营业的基本数据、当前房态和会议/活动的信息，准确回答上级领导或客人的提问；
7．经常向宾客征询意见，了解情况；及时处理宾客对接待工作的投诉，如不能处理的应及时交与上级处理。
8．通过电脑、电话、单据等方式和途径，及时把客人的有关资料传递给各部门；
9．严格按照规定做好客人入住验证、核实、登记，上传、退房/换房等的工作，自查并交主管/领班审核以保证输入资料“零误差”；
10．协助有关报表（如：在店客人表、VIP REPORT、EA等）的打印、分类装订并送各部门；
11．负责做好酒店备用钥匙和解码器的登记和管理工作；
12．协助上级做好当班行李寄存的出/入登记的检查工作。
13. 维护整个前台、后台、行李仓、总机房等区域范围内的卫生状况、设备运行、安全防火/防盗等情况，发现问题及时向上级汇报； 14. 完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求：
1.大专或以上学历，熟悉酒店前台操作流程；
2.持有健康证