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客服管家
4-5千·13薪
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/09/19发布
五险一金带薪年假绩效奖金定期体检

体育西路

公司信息
越秀物业广州分公司

国企/5000-10000人

该公司所有职位
职位描述
一、岗位职责:
1.受理客户投诉与建议,并跟进处理过程直至客户满意。
2.负责建立业户档案,与业户保持有效沟通,及时提供服务,增进彼此关系。
3.负责常规物业服务阶段的业户咨询解答、诉求处理及报修服务,并及时协调解决。
4.负责定期巡查公共区域和空置房,监督现场品质管理状况,及时发现并下单至责任部门,跟进整改进度及时反馈。
5.负责所辖片区物业服务费的催缴工作,完成公司既定目标。
6.负责定期拜访片区业户,了解业户需求,维护业户关系,提升满意度。
7.根据业户需求或掌握的个性化服务信息,配合并推动特约服务与社区经营指标的实现。
8.协助片区社区文化活动的开展。
9.完成公司交办的其他专项工作。
二、任职资格:
1.大专或以上学历,35岁以下,五官端正、形象健康开朗,普通话流利,谈吐清晰、大方得体;
2.熟悉物业管理相关法律法规,以及物业管理各岗位操作流程;
3.三年以上物业客服经验,能熟练使用常见办公软件;
4.具备优秀的客户沟通协调能力,执行力和规划能力强,富有团队合作及敬业精神;
5.能够熟练利用行业知识技能及各种资源,协调处理物业管理公司、业主、业主委员会等多方问题;
6.历年考核平均不低于良好评定,且近两年无相关考核处罚。
福利待遇:五险一金、其他与国企同标准、年底奖金、带薪年假、员工体检等。

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