1.体系建设与制度完善
构建并完善服务质量管理体系，确保服务流程和标准的先进性与适用性。定期审视并调整品质管理策略，与公司战略同步。
负责公司内部管理制度的优化与完善，确保各项制度符合公司发展需求，并推动制度落地执行。
参与公司品牌建设，制定并实施品牌宣传策略，提升公司在行业内的知名度和美誉度。
2.监督执行
实施全面的品质检验方案，监督物业服务品质，确保100%覆盖。记录、分析检验结果，推动改进措施，保持问题改进率在90%以上。
定期组织内部审核，确保各项服务标准和制度得到有效执行，及时发现并纠正执行中的偏差。
3.客户关系
监管客户满意度调查，深入分析结果，制定服务改进措施，提升客户满意度。建立客户沟通机制，确保24小时内响应客户需求。
通过客户反馈和满意度调查，提炼公司服务亮点，形成品牌宣传素材，提升客户对品牌的认同感。
4.团队发展
主导品质管理培训，提升员工服务技能和效率，确保培训覆盖率达到100%，员工技能提升率超过80%。构建高效团队，提升服务质量，绩效提升不低于15%。
通过培训和文化建设，增强员工对品牌价值的认同，推动员工成为公司品牌的传播者。
5.投诉管理
建立完善投诉处理流程，维持处理满意率在90%以上。面对突发事件，采取有效措施，处理成功率达到95%以上。
通过高效的投诉处理，提升客户对品牌的信任度，减少负面口碑传播。
6.数据分析与品牌宣传
编制并提交质量管理报告，为管理层提供决策支持。深入分析品质数据，推动预防性措施实施，确保实施率达到80%以上。
通过数据分析，挖掘服务亮点和成功案例，形成品牌宣传内容，提升公司在行业内的品牌影响力。
定期发布品质管理白皮书或行业报告，树立公司在物业服务领域的专业形象。
7.品牌宣传与市场推广
制定并执行品牌宣传计划，结合公司服务亮点和客户满意度，策划线上线下品牌推广活动。
与市场部门合作，参与公司对外宣传材料的制作，确保品质管理成果在品牌宣传中得到充分体现。
通过媒体、社交平台等渠道，传播公司服务品质和品牌价值，提升市场认知度。


二、岗位要求：
1.本科及以上学历，物业管理、企业管理或相关专业背景；
2.3年以上品质管理工作经验，熟悉相关法律法规；
3.具备沟通协调能力、团队领导能力，高效执行效率；
4.良好职业素养，严谨工作态度，能承受工作压力；