一、岗位职责：
岗位职责：
1.体系建设：
构建并完善服务质量管理体系，确保服务流程和标准的先进性与适用性。定期审视并调整品质管理策略，与公司战略同步。
2.监督执行：
实施全面的品质检验方案，监督物业服务品质，确保100%覆盖。记录、分析检验结果，推动改进措施，保持问题改进率在90%以上。
3.客户关系：
监管客户满意度调查，深入分析结果，制定服务改进措施，提升客户满意度。建立客户沟通机制，确保24小时内响应客户需求。
4.团队发展：
主导品质管理培训，提升员工服务技能和效率，确保培训覆盖率达到100%，员工技能提升率超过80%。构建高效团队，提升服务质量，绩效提升不低于15%。
5.投诉管理：
建立完善投诉处理流程，维持处理满意率在90%以上。面对突发事件，采取有效措施，处理成功率达到95%以上。
6.供应商合作：
制定并优化供应商评估体系，把控服务质量，保障供应链稳定高效，维持供应商合格率在95%以上。与供应商建立战略合作关系，提升服务品质，实现服务提升率超过20%。
7.数据分析：
编制并提交质量管理报告，为管理层提供决策支持。深入分析品质数据，推动预防性措施实施，确保实施率达到80%以上。
二、岗位要求：
1.本科及以上学历，物业管理、企业管理或相关专业背景；
2.3年以上品质管理工作经验，熟悉相关法律法规；
3.具备沟通协调能力、团队领导能力，高效执行效率；
4.良好职业素养，严谨工作态度，能承受工作压力；