【岗位职责】
1、高质量回复客户邮件，针对售后问题进行有效整合与分析，不断优化回复话术，针对模板进行整理及改进；
2、中差评以及争议case处理，维护和管理店铺的好评率和良好的信用度，关注各项指标，维护账号安全；
3、熟悉平台规则（亚马逊&独立站），更新售前售后服务资讯，针对新规则进行及时有效应对，更新新的方法与技巧并运用到工作；
4、收集和总结问题，反馈给相关部门，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度。
5、订单处理，及时跟进异常订单；
6、跟踪店铺物流方式时效表现，针对异常运输及时反馈并提出应对方案；
7、完成上级交办的其他工作。
【任职要求】
1、本科，大学英语六级以上；
2、思维灵活，学习能力强；
3、耐心细致，积极主动，有客户服务意识，同理心和抗压能力；
4、善于沟通，有责任感、团队精神，自我驱动力强。