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客诉/客户/客服工程师
7-9千
人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2025/03/31发布
五险工龄奖绩效奖金年终奖金专业培训包吃包住学历奖

花都汽车城东风大道江北路4号

公司信息
广州市金钟汽车零件股份有限公司

已上市/1000-5000人

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职位描述
任职要求
1、学历 大专以上 计算机 熟练操作Word/Excel/PPT等办公软件;
2、接受过质量管理方面的培训,有主机厂相关的工作经验者优选;
3、工作经验 有1年以上的质量相关的工作经验;
4、熟练使用测量工具、熟悉PPAP开发流程/各主机厂的标准要求;
5、会使用品管七大手法进行质量分析及五大工具运用;对ISO/TS标准有一定了解;

岗位职责
1.接收主机厂针对厂内零件的各种质量问题抱怨;
2.按照客诉流程向厂内共享客户端的抱怨信息、组织召开质量会议制定围堵、根本原因查找、永久措施制定、措施有效性验证以及客户端的退换补货申请、跟进、返工;
3.监督并收集各责任单位完成OPL培训;编写各责任单位的品质警报;
4.客户端遏制期间,进行遏制作业指导书的编写并对接第三方筛选公司或各主机厂驻厂人员的筛选工作及问题沟通
5.8D报告/5P报告/五原则报告/不良依赖书等客户问题报告编写及出差前往主机厂进行问题汇报说明;
6.客户端系统的维护,系统绩效的监控、发布;

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