岗位职责1.负责“平安穗粤” 平台值守预警处理,及时与客户核实现场情况,确认是否有火情隐患。2.负责严格按照客服组火灾处理流程做好火情预警判断,确认火情后指导用户进行初步应急处置,及时通知附近微型消防站及区域项目经理跟进现场情况; 3.负责做好平台报警数据整理以及日常各项台账;4.完成部门领导安排的其他工作。岗位要求1.熟悉电脑及办公软件。2.普通话标准,思路清晰,有良好的沟通和表达能力。3.能够接受夜班、具备团队合作精神、热情积极、有耐心、具备良好的客户服务意识与责任心,抗挫折打击的承受力,情绪的自我掌控和调节能力。4.能快速理解客户的言外之意并且能够对现场情况有专业的分析判断,准确把握客户需求,做到遇到问题不急躁不推诿,根据具体不同情况做出不同的应对措施,协助客户及相关部门有效解决问题。5.面对平台报警随时保持高度警惕,需要具有敏锐的洞察力、处变不惊的应变力、处理问题干脆利落反应迅速,保持良好积极的服务形象。*此岗位需要24小时轮值