【岗位职责】
1、管理客服团队，针对客服售前售后、纠纷事宜等环节出现的问题，给予支持及解决方案；
2、优化客服团队管理制度、服务流程、用语规范等；
3、考核客服团队绩效，及时反馈给予行为针对性意见；
4、根据不同阶段的具体情况对客服团队进行相应培训。

【岗位要求】
1、全日制统招本科及以上学历，有管理10+人客服团队相关经验优先；
2、具备卓越的团队领导能力及沟通协调能力，熟练运用各种激励措施，熟悉客服服务各环节，熟练应对各类突发情况；
3、能承受较大的工作压力，具备良好的责任心；
4、熟悉各类办公软件操作。

【福利待遇】
1、入职缴纳五险一金；
2、餐补、通信补贴、年终奖、年度体检等；
3、不定时下午茶、团建等；
4、位于国际酒店高层写字楼，周边基础设施完备交通便利，附近可达广州东站、东方宝泰。