工作职责:1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责; 2、负责客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等); 3、负责客户或合作伙伴的满意度调查工作,对调查过程中发现的问题及时反馈及解决; 4、协助部门同事处理疑难升级问题,及时上报重大异常问题; 5、梳理及优化公司业务操作流程、客户服务流程,规范管理并监督执行; 6、人员培养及组内同事综合能力提升; 7、负责上级领导交待的其它工作; 8、跨部门间的沟通及协调; 要求:1、大专及以上学历,物流专业或相关专业,熟练使用常用的办公软件。2、有3年或以上物流企业客服管理经验,熟悉陆运、空运业务。3、熟练掌握处理客诉的工作技巧,具备较强的客诉处理能力。4、独立的思维能力,乐于沟通、协作,具备较好的学习能力和表达能力。5、很强的执行力,能够承担较大的工作压力和责任 。