岗位职责:- 处理日常的入住、退房、预定及接待工作;- 确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告;- 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;- 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报;- 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;- 积极与团队配合完成日常工作;- 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。- 领导交办的其他工作。岗位要求- 大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业;- 有相关工作经验者优先;- 良好的沟通能力,具备良好的英语听说读写能力;- 良好的仪容仪表;- 可接受轮班工作制。