工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，处理客户咨询、投诉等问题，协助制定和优化客服流程，提升客户满意度。
主要职责：
- 负责公司客服团队日常运营和维护，确保客户问题得到及时解答和处理；
- 协助制定客服流程和标准，确保公司客服服务的一致性和专业性；
- 参与公司客户满意度调查，分析客户需求和问题，并提出改善建议；
- 协助培训客服人员，提高客服人员专业能力和服务水平；
- 处理客户疑难问题，提供有效的解决方案，确保客户问题得到根本解决；
- 与其他部门沟通合作，协助解决客户问题，提升客户满意度；
- 配合公司其他部门的业务需求，提供相应的客服支持。
职位要求：
- 本科或以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
- 不限工作经验，有客服专员/助理经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和团队协作意识，能够快速融入团队；
- 熟练掌握客服技能，如倾听能力、表达能力、问题解决能力等；
- 具备一定的数据分析能力，能够对客服数据进行分析和优化；
- 对互联网、电商行业有了解者更佳。
-英语水平高优先