【工作职责】
1、回复eBay、Amazon等账号客服邮件，专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货，保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康；
2、学习电商平台规则、政策和产品知识，专业有效地解答客户售前、售后问题；
3、汇总客户FAQ，整理店铺listing优化和产品优化的建议，提升客户体验和店铺竞争力；
4、本岗位以邮件形式提供客户服务为主，能流利使用英语接听电话是加分项；
5、表现优秀者，会根据其意向发展成为运营人员。

【任职要求】
1、本科以上学历，英语、国贸、电子商务及相关专业，英语读写能力强，英语专业四级或大学英语六级以上，英语专业八级优先；
2、三年或以上工作经验，有传统贸易、跨境电商行业工作经验优先；
3、工作细致认真，勤恳踏实，对工作有想法，具有用户视觉和解决问题的触觉；
4、有团队意识，擅长沟通，责任心强；
5、做事效率高，不拖沓，英语打字速度快者优先；
6、熟练掌握Office软件，有较强的学习能力；
7、对跨境电商行业有兴趣者优先，有类似工作经验优先。

【工作时间】
5天工作制，周末双休

【工作地点】
地铁5号线、3号线交汇的珠江新城站，D口步行2分钟；
APM花城大道站，A口步行5分钟。

【福利待遇】
1、 周末双休，朝9晚6；
2、 年终奖：根据公司业绩和个人表现发放，预计第一年1-5薪；
3、 带薪假期，享受国家法定节假日（因工作性质，会有调休）；
4、 带薪年假5天，工龄每满一年增加1天，10天封顶；
5、 入职即购买五险一金；
6、 与核心团队并肩作战，良好的学习与职业发展机会；
7、 有出国旅行的奖励机会；
8、 公司位于地铁5号线、3号线交汇的珠江新城站、APM花城大道站，天河CBD核心区域，周边饮食娱乐配套丰富，如高德置地广场、K11、国金天地等；
9、 每周下午茶与团队活动，无限量的优质零食，节日、生日礼品。