岗位职责：
1.做好各平台的流量承接，获取客户信息，配合完成各平台的销售目标；
2.在线客服业务流程及话术的优化迭代，提升客户的服务体验及销售技巧；
3.各平台及客服的数据分析整理，收集问题的并归纳总结优化；
4.客服团队人员管理，分配工作、监督完成及排班等管理培训工作；
5.与运营人员的沟通，问题的协调解决，提升获资转化率；
6.配合完成公司及领导分配的各项工作任务。

任职要求：
1、2年及以上互联网客服管理相关经验，如家装\家具等相关行业客服管理经验优先；
2、对互联网各电商平台有一定的了解和见解，如平台规则\属性\特点等；
3、良好的客户服务意识及销售思维，业绩抗压能力，培训赋能能力，管理能力；
4、良好的沟通协调能力，团队协作能力，细心认真，工作责任心强；
5、可以认真执行上级的工作安排。