岗位描述:1、通过在线客服系统和热线,解答客户咨询疑问(主要是售前客服),并留下客户有效资料和联系方式;2、运用良好的沟通技巧,引导用户留下电话和微信等有效联系方式,流转给业务部门进行后续的沟通;3、不断优化在线咨询话术,并存入咨询话术知识库;4、整理聊天记录,填写信息量报表;5、回访以流转客户的业务部门跟进情况;6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比,找出问题原因并提出合理优化建议。