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客服文员(天河)
6千-1.2万
人 · 无需经验 · 性别不限2024/11/23发布
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大华星途汽车体验中心

公司信息
广东大华盛世投资(集团)有限公司

民营/1000-5000人

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职位描述
岗位描述:
1、通过在线客服系统和热线,解答客户咨询疑问(主要是售前客服),并留下客户有效资料和联系方式;
2、运用良好的沟通技巧,引导用户留下电话和微信等有效联系方式,流转给业务部门进行后续的沟通;
3、不断优化在线咨询话术,并存入咨询话术知识库;
4、整理聊天记录,填写信息量报表;
5、回访以流转客户的业务部门跟进情况;
6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比,找出问题原因并提出合理优化建议。

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