岗位职责：
1. 负责在线即时解答营销员、客户对于营运服务的各类咨询，包括但不限于新单进度、理赔进度、各类照会件的查询
2. 对营销员办理营运相关业务过程中遇到的问题进行在线指导
3. 对于无法即时解答的问题，负责转办至相关部门进行后续跟进
4. 负责整理和总结各类问题归类
5. 负责月报、质量报告等各类报表及数据分析
岗位要求：
1. 本科或以上学历；3年以上寿险热线服务中心工作经验, 熟悉个险或团险营运。
2. 具有良好的沟通与表达能力、良好的客户服务意识和追求卓越品质的特征；
3. 具有独立工作、分析问题和解决问题的能力；
4. 高度责任心，较强的学习能力，能在压力下工作。