汽车售后总监

岗位职责:负责东风本田汽车售后的总体运营，包括人员招聘，激励与管理。
1、售后服务部日常事务的管理;
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制度售后服务工作计划，保证售后服务月季和季度经营指标的完成;
4、制定售后服务内训计划;
5、处理顾客重大投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料。
9、负责组织实施服务活动。


任职资格:
1、汽车、营销类大专以上学历;五年以上汽车维修经验和三年同岗位经验优先;
2、熟悉4S店管理经验的优先;
3、熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识;
4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力;