一、岗位工作职责:
1、全面负责质检和培训管理工作，制定、执行和优化质量监控体系和培训体系；
2、监控部门各项质量指标实现情况，并采取有效手段保证服务质量和用户满意度；
3、对每日/每周的质检结果进行分析，将质检中发现的问题及时反馈，并监督改善情况；
4、针对业务信息增加、变更、流程变更等方面的需求，拟定培训方案；
5、根据业务和岗位需求，制定全年培训计划，整合资源，不断完善和开发新的培训课程；
6、实施员工岗前和在岗培训、考核，并建立培训档案；
7、审核质量控制相关报告，保证质量控制模块与公司服务力策略匹配。
8、负责部门质控项目的落实与推进，并与公司各部门保持良好的业务对接与沟通协调，推进相关流程改进与项目管控等；
9、完成上级安排的其他工作任务。

二、薪酬待遇：
1、薪酬：面议
2、保险福利：广州市五险一金；
3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。

三、工作地点：
广州市海珠区昌岗东路288号

四、工作时间：
上班时间：9:00-18:00，需根据安排轮班

五、应聘要求：
1、大专及以上学历，有汽车3年以上行业及大型客服中心客服质培或管理经验经验者优先；持企业助理培训师、企业培训师职业资格证书、相关质量管理咨询证书优先;
2、熟练使用office相关软件，善于文本和内容的编辑:
3、具备数据分析、问题诊断，课题推进改善能力；
4、逻辑思维能力强，有条理，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心;
5、有较强抗压能力，较强的口头与文字表达能力、学习能力、沟通协调能力，以及良好的团队合作能力。