岗位职责：
1.接待来访群众，并负责引导他们到相关窗口办理业务；
2. 负责维护本单位的办公秩序，并对来访群众的提问进行解答；
3.负责收集和整理来访群众的意见和建议，并及时向领导汇报；
4.负责维护信访接待工作的机密性，严格按照规定处理来访群众的个人信息；
5.完成领导交办的其他工作，协助完成信访接待工作。
任职要求：
1.大专或以上学历，有相关工作经验者优先考虑。
2.具备一定的法律、政策和社会学等方面的知识；
3.具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地与来访者交流，有效地传递信息；
4.具备良好的心理素质和应变能力，能够保持冷静、理智地处理各种突发情况，确保工作的顺利进行；
5.严格遵守信访工作的规章制度和流程，确保工作的规范性和高效性；
6.具备良好的团队合作能力，能够积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和合作关系，共同推动信访问题的解决。